Cubus - Oma osaaminen

Nyt on työssäoppiminen Cubuksella päättynyt ja niin kuin olen maininnutkin, oon oppinut ihan älyttömästi kaikennäköistä, niin myyjän työstä kuin itsestänikin. Nyt siis olisi korkea aika mainita, mitä kaikkea... :D 

Vuosi sitten työssäoppimassa Lindexillä opin millaista olisi työskennellä visualistina, joten tällä kertaa halusin perehtyä asiakaspalveluun. Olen siis tehnyt kaikkea mitä normaalisti myyjän arkeen kuuluu, mutta kassalle en päässyt. Se ei kuitenkaan ollut mikään este asiakaspalvelulle, sillä kassalla olo on Cubuksella hyvin pieni osa koko asiakaspalvelua. 

Myyjän perus-työtehtävissä, kuten viikkauksessa, henkaroinnissa, siivoamisessa yms. ei ole kauheasti muuten uutta tullut vastaan, paitsi tottakai myymälän omat toimintatavat ja olen oppinut toimimaan paljon tehokkaammin ja nopeammin. Oon ihan yllättynyt siitä miten hyvä musta on tullut viikkaamaan! :D

Kokonaan uusia työtehtäviä mulle ovat olleet kuorman purku, varastolla työskentely ja aikalailla kaikki asiakastilanteet. Tykästyin oikein kunnolla asiakaspalveluun! On upea tunne kun asiakkaat ovat tyytyväisiä mun ansiosta ja tulevat vielä jälkeenpäin kiittämään avusta vaikka ovatkin jo kassalta lähteneet. Vaikka siis niinkään paljon uusia työtehtäviä ei ole ollut, oon oppinut paljon juurikin siitä asiakaspalvelusta ja ihan perus myyjän työstä. Cubuksella ei juurikaan hiljaisia hetkiä myymälässä tullut vastaan, minkä vuoksi ajan hallinta ja monen asian samaan aikaan tekeminen ovat nousseet ihan uuteen asemaan.

Mulla oli ihan loistava työssäoppimis-jakso ja varmasti tulee ikävä! Onneksi viimeisessä jaksossa odottaa uusi työssäoppiminen milloin pääsen takaisin Cubukselle! :)

Cubus - Asiakaspalvelu

Haastattelin myymäläpäällikköä, Juuliaa asiakaspalvelusta! 

Olen oppinut niin paljon asiakaspalvelusta lyhyen työssäoppimisen aikana, ja siitä saan kiittää häntä! :D 

Kyselin vain muutamista perus-jutuista ja näin hän vastasi: 

- Miten asiakasta on hyvä lähestyä?

Ensireaktio liikkeestä ja sen tunnelmasta on tärkeä. Henkilökunta on tärkein tekijä tunnelman luomisessa.  Asiakasta tulee tervehtiä aina heti liikkeeseen astuttua, jotta asiakkaalle tulee tervetullut olo. Asiakasta on hyvä lähestyä reippaasti ja iloisesti. Vältetään kysymyksiä joihin on helppo vastata yhdellä sanalla tai kyllä ja ei. Small talkilla pääsee pitkälle.

- Miten myyjän tulee käyttäytyä asiakastilanteessa?

Myyjän tulee osata avata keskustelu asiakkaan kanssa luonnollisella tavalla. On hyvä pitää mielessä olla oma itsensä. Myyjän tulee kuunnella asiakasta ja on osattava kartoittaa asiakkaan tarpeet vaikka niitä ei suoranaisesti olisi edes sanottu ääneen. Milloinkaan asiakaspalvelutilannetta ei saa tehdä vaivaannuttavaksi asiakkaalle. Myyjän tulee osata olla myös ns. tukena asiakkaalle ostotapahtumaa päätettäessä kuin vaihtoehtoja punnittaessa. On myös hyvä olla rehellinen (hienovaraisesti tietenkin) sillä tämä tuo asiakkaan usein myös takaisin ostoksille.

Ongelmatilanteissa tilanne pitää hoitaa rauhallisesti ja pitää osata löytää ratkaisu joka hyödyttää kaikkia osapuolia. Asiakkaan tulee aina olla tyytyväinen liikkeestä poistuttuaankin.

- Millainen on yleisesti hyvä asiakaspalvelija?

Yleisesti reipas, innokas, ystävällinen, kiinostunut asiakkaista kuin myös liikkeen tuloksesta. On tärkeää olla oma-alotteinen ja hallita ongelmallisetkin asiakastilanteet.

- Miten tapahtuu paras lisämyynti?

Lisämyynnin tekeminen alkaa jälleen siitä pisteestä kun asiakas astuu liikkeeseen sisälle. Kun jo liikkeeseen astuttua asiakkaalle tulee hyvä olo, on hän attiimpi myös ostamaan enemmän. On hyvä osata kartoittaa asiakaan tarve ilman sen kysymistä. Ehdotetaan ja kerrotaan, miksi juuri se tietty tuote olisi hyvä vielä ostaa muiden tuotteiden päälle. Jos tarvetta ei suoranaisesti asiakkaalla ole, tehdään siitä asia, jota ilman ei asiakas halua lähteä liikkeestä. Kaikille ei voi lisämyydä samaa tuoteetta vaan pitää ottaa huomioon asiakas persoonana sekä myös ajankohtaiset asiat kuten esim. vuodenaika, juhlapyhät, kesälomareissut, sateinen keli jne.

Cubus - Näyttö

Asiakaspalvelu-näyttö on nyt takana ja se meni tosi hyvin! Mua pidettiin silmällä pidemmän aikaa siitä miten käyttäydyn asiakkaiden seurassa. Huomioin jokaisen asiakkaan tervehtimällä, monilta kysyin voinko olla avuksi, löytyykö kokoja vaatteesta yms. Tärkeintä liikkeessä on hyvä ilmapiiri, niin työntekijöiden, kuin myös asiakkaiden kesken ja ylipäätänsä koko liikkeessä. Cubuksella oon rohkaistunut ihan älyttömästi ja kiinnostunut asiakaspalvelusta oikein kunnolla! :)

Cubus core values 

Business minded

Passion

Happiness

Make it easy

Friendship

Responsible

Cubuksen arvoihin kuuluukin mm. iloisuus, intohimo ja vastuullisuus ja se myös näkyy!

Cubus - Viikkaus

Cubuksella on pitänyt kokoajan kiirettä ja hommaa riittää loputtomiin. Välillä vaatepinot saattavatkin käydä vähän sotkuisiksi kun ei niitä jatkuvasti ehdi laittamaan uusiksi. Aina tottakai siivotaan ja siistitään mutta kokonaan uusiksi viikkaus jää kiireen vuoksi hieman harvemmalle.

Ennen / Jälkeen

 Nyt yhtenä aamuna lasten velour-pöytä näytti olevan uudelleen viikkauksen tarpeessa joten laitoin kaikki paidat uusiksi!

Aluksi paita asetetaan tuolla tavalla pöydälle ja käännetään hiha osittain vaatteen päälle.

 Cubuksella ei viikkauslautaa tarvitse käyttää. Pinoista pyritään tekemään n. A4-paperin kokoisia. Huppareista ja tarkkaan kuvioiduista paidoista voi kuitenkin olla hankala saada täysin saman näköisiä, joten halutessaan voi käyttää lautaa apuna.

 1. & 2. Tuo käännetty hiha sekä sen koko puoli käännetään / 3. Sitten seuraava puoli käännetään... / 4. Lopuksi huppu käännetään sisälle mahdollisimman litteänä.

 Siitä saatiin tällainen viikattua! :)

Ja nyt on taas siisti pöytä. :)

Cubus - Ammattisanastoa

Joka vaateliikkeessä on oma ammattisanastonsa joten tässä hieman sellaista Cubukselta!

Rullakko - Mulle uusi termi, vaikkakin monille muille ilmeisesti tuttu. :D Rullakko toimii kuljetusvälineenä esim. mallinukeille ja pahveille.

Bodium - Houkutuspiste, yleensä pöytä jossa on esillepanoja.

A-alue - Myymälän etuosa.

Pyörö - Pyöreän mallinen rekki.

Poni - Pieni rekki renkailla jolla kuljetetaan vaatteita.

Kondooli - Pieni seinä johon laitetaan esille asusteita, lastenvaatteita yms.

Näytönkin tekeminen lähestyy! Teen asiakaspalvelu-näytön, mutta siitä taas lisää myöhemmin! :)